سياسة الإرجاع العامة

نُقدّم سياسة إرجاع تقديرية لمدة (7) يوماً ، والتي يمكنك خلالها التقدّم بطلب لإرجاع أيّ منتج اشتريته عبر المتجر واسترداد قيمته. إذا تم إرجاع الطلبية بالكامل، فسيحق لك استرداد قيمة الطلبية فقط. لا تسري هذه السياسة على المنتجات المعيبة أو التالفة، وفي حال كانت المنتجات تالفة أو معيبة، سيتم إرجاعها وفقاً لسياسة الإرجاع للمواد التالفة أو المعيبة .

يجب إتمام أيّ عملية إرجاع خاضعة لهذه السياسة في غضون (7) يوماً من تاريخ استلامك للطلبية .

تهدف سياسة الإرجاع العامة هذه إلى توفير تجربة تسوّق أكثر سهولة. ومع ذلك، فإننا نُسجّل عدد عمليات الإرجاع التي يقوم بها الزبائن وقد نرفض بعض طلبات الإرجاع مستقبلاً بحسب تقديرنا في حال تكررت عمليات الإرجاع .

· في حال طلب العميل إلغاء توصيل المنتج في غضون 24 ساعة أو أقل من توصيله، سيطبق رسوم إعادة بقيمة 10% من قيمة المنتج المرتجع .

· في حال اكتشاف أي عيب مصنعي في المنتج أثناء التركيب، سيتم إجراء التصليحات اللازمة مجانًا إن لزم الأمر .

· للطلبيات المكونة من عدة منتجات، لا يمكن تسجيل طلب إرجاع لمنتج واحد منها حتى يتم توصيل كامل الطلبية .

لا تسري سياسة الإرجاع العامة إن كان المنتج :

· ليس بحالته الأصلية المغلفة وغير المفتوحة مع عدم وجود الملصقات؛

· ليس بحالته الأصلية مع فقدان بعض العناصر مثل الأحزمة أو غيرها من الإكسسوارات المرفقة؛

· مُستخدم بالفعل؛

· كان المنتج مشمولاً بالتصفيات ومُحدد بعلامة غير قابل للإرجاع؛

· جزء من عرض مثل اشتر قطعتين بسعر واحدة أو احصل على منتج مجاني؛

· المنتجات القابلة للتلف.

إذا اشتريت المنتج مع هدية مجانية، فيجب إرجاع الهدية المجانية أيضاً عند إرجاع المنتج. كما يجب أن تكون الهدية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو واردة ضمن الفئات أو المنتجات غير القابلة للإرجاع، وفقاً للخيارات المذكورة آنفاً؛

يجب أن يشمل الإرجاع تقديم الفاتورة الأصلية للطلب.

قد لا يتم قبول إرجاع أيّ منتج بعد مرور الفترة المحددة أعلاه. كما أننا قد لا نقبل إرجاع أيّ منتج بدون الفاتورة الأصلية. علاوة على أننا قد لا نتمكن من ربط المنتج المسترجع بحسابك في حال فشلت في تقدّيم الفاتورة الأصلية عند إرجاع المنتج. وعليه، يجب الحرص دائماً على إرفاق الفاتورة الأصلية حتى نتمكن من إتمام عملية ردّ أموالك. فضلاً عن إننا لن نتحمّل مسئولية عدم إرجاع الأموال في حال عدم إرفاق الفاتورة المطلوبة .

سيتم تقييم جميع المنتجات التي يتم إرجاعها والتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع قبل قبول طلب ردّ الأموال. لذا، في حال إرجاع منتج غير مطابق لسياسات الإرجاع العامة الخاصة بنا، فسيتم رفض طلب ردّ الأموال وتحمّل أي تكاليف تترتب على تخزين وتوصل المنتج لك.

تستثنى رسوم الشحن من المبالغ المرجعة.

ستعاد المبالغ المدفوعة في المشتريات بواسطة بطاقة الائتمان إلى بطاقتك الائتمانية. 

تُسترد ضريبة القيمة المضافة ( VAT ) على الإرجاع.

إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة

يتم فحص وتغليف جميع المنتجات المُباعة بعناية قبل التوصيل .

في حال استلام منتجات تالفة، أو معيبة، أو غير صحيحة، أو كان المنتج غير مطابق للوصف الموجود على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، وهو أمر غير وارد، فسيحق لك إرجاع المنتج. عندما يكون المنتج مؤهلاً لردّ الأموال، فسيتم ردّ سعر المنتج كاملاً. أما إن قمت بإرجاع الطلبية بالكامل، سيحق لك استرداد مبلغ الطلبية بالكامل بما فيها رسوم التوصيل . 

يجب تقديم أيّ طلب إرجاع بموجب هذه السياسة وفقاً في مدة أقصاها ٠٠ يوماً من تاريخ استلام الطلبية. لن تُقبل أيّ عمليات إرجاع خارج الإطار الزمني المذكور.

يرجى العلم بأن عمليات ردّ الأموال لا تسري على المنتجات التالفة التي تم استخدامها بالفعل ..

عند اختيار أيٍّ من خيارات الإرجاع أعلاه، تأكد مما يلي عند إرسال المنتج :

1. تأكد أن المنتج بغلافه الأصلي وغير مفتوح مع إرفاق جميع العلامات والملصقات؛

2. تأكد من إرفاق أيّ إكسسوارات مُباعة مع المنتج؛

3. إذا اشتريت المنتج مع هدية مجانية، فيجب إرجاع الهدية المجانية أيضاً عند إرجاع المنتج. كما يجب أن تكون الهدية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو واردة ضمن الفئات أو المنتجات غير القابلة للإرجاع، وفقاً للخيارات المذكورة آنفاً؛

4. أن يشمل الفاتورة الأصلية .

قد لا تتم قبول إرجاع المنتجات المسترجعة إلى منشآت الإرجاع بعد تجاوزها مدة الإرجاع المُحددة. كما أننا قد لا نقبل إرجاع أيّ منتج بدون الفاتورة الأصلية. علاوة على أننا قد لا نتمكن من ربط المنتج المسترجع بحسابك في حال فشلت في تقدّيم الفاتورة الأصلية عند إرجاع المنتج. وعليه، يجب الحرص دائماً على إرفاق الفاتورة الأصلية حتى نتمكن من إتمام عملية ردّ أموالك. فضلاً عن إننا لن نتحمّل مسئولية عدم إرجاع الأموال في حال عدم إرفاق الفاتورة المطلوبة ..

سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد استلامنا للمنتجات المسترجعة بمجرد وصولها إلينا.

سيتم تقييم جميع المنتجات التي يتم إرجاعها والتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع قبل قبول طلب ردّ الأموال. لذا، في حال إرجاع منتج غير مطابق لسياسات الإرجاع العامة الخاصة بنا، فسيتم رفض طلب ردّ الأموال .

عند استيفاء شروط التقييم والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم إرجاع سعر المنتج. في حال إرجاع الطلبية بالكامل، فسيتم ردّ مبلغ الطلبية بالكامل متضمناً رسوم التوصيل .

عند الموافقة على طلبك لردّ الأموال، فسيتم إرجاعها إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا قمت بالدفع عبر البطاقة الائتمانية، فسيتم ردّ المال إلى بطاقتك الائتمانية. يرجى العلم أيضاً أن موعد عملية ردّ الأموال قد يختلف وفقاً لوسيلة الدفع المُستخدمة .

سياسيات الإسترجاع

- نظراً لسياسة عملية الاسترجاع التي تفرضها مدى والبنك المصدر للبطاقة، إذا كانت بطاقة مدى مستخدمة في الشراء أساسًا، وإذا تم إصدار استرجاع مبالغ إلى بطاقة مدى بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء، فقد تصل مدة دخول المبلغ في حساب العميل البنكي إلى 4 أسابيع إضافية بعد تاريخ إصدار الاسترجاع .

- لا يجوز إرجاع المنتجات إلا مرة واحدة .

- لن نقبل إعادة أي منتج أُضيف للمنتجات المرتجعة ولم يكن مُدرجًا قبل ذلك ضمن قائمة طلب الإرجاع. وسيكون الإرجاع حينها على نفقة العميل .

· يرجى العلم بأنه يجب تسجيل جميع القطع المراد إرجاعها في طلب إرجاع واحد .

· جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون في تغليفها الأصلي مع جميع ملصقات التغليف عليها. يرجى التأكد من إرجاع الأحزمة وأي إضافات أخرى تأتي مع المنتج الأصلي. في حال كان المنتج المرتجع مستخدمًا أو بغير تغليفه الأصلي أو ناقصًا أي شيء من ملحقاته الأصلية، سيعاد إرسال المنتج إلى المشتري مع تحميله رسوم الشحن عبر شركة الشحن التي تستخدمها الشركة العربية للاثاث والتصميم .

· تخضع المنتجات المرتجعة إلى فحص الجودة قبل إعادتها، الرجاء إبلاغنا فورًا عن طريق إرسال رسالة علي البريد الاليكتروني في حال حصولك على المنتج تالف أو به خلل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام

· سيرسل لك فريق خدمة العملاء لدينا رسالة عبر بريدك الإلكتروني لتأكيد استلام المنتج المرتجع ولبدء إجراءات استرداد المبلغ .

· لا يمكن إرجاع واسترداد المبلغ للمنتجات المشتراة عبر الإنترنت من خلال فروع معارضنا، بل يتم ذلك حصرًا عبر الإنترنت كما هو موصوف أعلاه .

· يرجى ملاحظة أن الشركة العربية للاثاث والتصميم. تحتفظ بحق رفض استرداد المبلغ أي منتج تعتبره غير صالح لإعادة البيع .

· ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء. فإذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء طلبك أو يمكنك أيضًا التحدث إلينا بالمحادثة الفورية على مدار الساعة عبر علامة المحادثة أسفل الشاشة ، وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لإلغائه شريطة ألا يكون قد تم تنفيذ طلبك بالفعل. وفي حال حدوث ذلك، سوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إرجاعاً. وفي جميع الأحوال، يمكنك دائماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا، سوف يسعدهم تقديم العون لك .